Condiciones de reserva y contratación de visitas
Bodegas Altanza, S.A.
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la contratación de visitas guiadas, experiencias enoturísticas, catas y demás actividades ofrecidas por BODEGAS ALTANZA, S.A.
La contratación de cualquiera de estas actividades implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones por parte del usuario.
1. Identificación del titular
El titular de la plataforma y responsable de la comercialización de los servicios es:
- BODEGAS ALTANZA, S.A.
- CIF: A-26277269
- Domicilio social: CN 232, KM. 419,5. CP 26360 Fuenmayor (La Rioja)
- Email: altanza@altanza.com
- Teléfono: +34 941 450 860
Inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, al tomo 434, folio 183, hoja número LO-6056, inscripción 1ª. En adelante, BODEGAS ALTANZA, S.A. podrá ser denominada indistintamente como “ALTANZA”, “la empresa” o “el vendedor”.
2. Reservas y precios
Los precios aplicables serán los indicados en la página web en el momento de realizar la reserva.
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa.
BODEGAS ALTANZA, S.A. se reserva el derecho de modificar los precios, horarios, contenidos o características de las visitas, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas.
3. Forma de pago
ALTANZA pone a disposición del cliente los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Bizum.
El cliente podrá seleccionar el medio de pago disponible que prefiera durante el proceso de compra.
En los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito o mediante Bizum, la operación será procesada a través del sistema o proveedor de servicios de pago habilitado por ALTANZA.
ALTANZA no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente por un proveedor especializado que no facilite dichos datos al comercio.
4. Modificaciones y cancelaciones
Las cancelaciones de visitas guiadas deberán comunicarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha y hora previstas para la visita.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la visita podrán conllevar la pérdida del importe abonado o no dar derecho a reembolso.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales de contacto habilitados por la bodega.
En caso de circunstancias excepcionales, la bodega se reserva el derecho de valorar cada situación de forma individual.
Si la bodega se viera obligada a cancelar una visita por causas organizativas o de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente una fecha alternativa o el reembolso íntegro del importe abonado.
5. Condiciones de la visita
Los visitantes deberán respetar las instalaciones, el personal y al resto de participantes durante toda la actividad.
Por razones de seguridad y para garantizar la calidad de la experiencia:
Se deberá mantener un comportamiento cívico y respetuoso.
No se permitirá cualquier conducta que altere el normal desarrollo de la visita.
Los grupos deberán seguir en todo momento las indicaciones del personal de la bodega.
Se ruega mantener un nivel de ruido adecuado para no interferir en la experiencia de otros visitantes.
ALTANZA podrá denegar el acceso o interrumpir la visita a cualquier persona cuyo comportamiento resulte inapropiado o pueda comprometer la seguridad de las instalaciones o de otros asistentes.
6. Horarios
Las visitas se realizarán en los horarios publicados en la página web o comunicados por la bodega.
Si los horarios disponibles no se ajustan a las necesidades del visitante, podrá contactar directamente con ALTANZA para consultar opciones alternativas, siempre sujetas a disponibilidad.
7. Devoluciones y reembolsos
Siempre que el usuario se haya ajustado a las condiciones de cancelación anteriormente citadas, ALTANZA procederá al reembolso del importe abonado correspondiente a la reserva de la visita o experiencia contratada.
No tendrán derecho a reembolso las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha y hora previstas para la actividad, ni la no presentación del visitante el día de la visita.
En caso de no ajustarse a los requisitos incluidos en las presentes Condiciones Generales, el usuario no tendrá derecho al reembolso de cantidad alguna.
Si la reserva incluyese varias plazas y la cancelación afectase únicamente a parte de ellas, se reembolsará exclusivamente el importe correspondiente a las plazas canceladas, siempre que se cumplan las condiciones de cancelación establecidas.
ALTANZA procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario para efectuar la reserva, en un plazo máximo de 20 días desde la aceptación de la solicitud de cancelación.
En caso de cancelación de la actividad por parte de ALTANZA por causas organizativas, meteorológicas, de seguridad o fuerza mayor, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas o, si lo prefiere, a la reprogramación de la visita en otra fecha sujeta a disponibilidad.
8. Protección de datos personales
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ALTANZA estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional.
Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a:
BODEGAS ALTANZA, S.A.
CN 232, Km. 419,5
26360- Fuenmayor (la Rioja)
Tel. 941 450 860
De lunes a viernes de 9:00 a 16:00 (excepto festivos locales o nacionales)
E-mail: marketing@altanza.com
Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información adicional detallada sobre nuestra política de protección de datos.
Igualmente, podrá consultar nuestra información adicional en nuestra página web https://bodegasaltanza.com/politica-de-privacidad/
9. Propiedad intelectual y uso del sitio web
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, diseños, gráficos y demás elementos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa de ALTANZA o de los titulares correspondientes, no está permitida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación de dichos contenidos en términos no permitidos legalmente.
ALTANZA procurará mantener el correcto funcionamiento del sitio web, aunque podrán producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a su control.
10. Responsabilidad, modificación y nulidad de las condiciones
ALTANZA responderá frente al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales limitará o excluirá los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente limitados o excluidos.
ALTANZA no será responsable de los daños derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.
ALTANZA podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario, especialmente como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en el funcionamiento de la tienda online.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas después de su publicación. Las modificaciones no afectarán a los pedidos o contratos ya formalizados, salvo cuando resulte legalmente exigible.
Si cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia afectará únicamente a la cláusula o parte afectada, manteniéndose vigentes las restantes condiciones en todo aquello que resulte legalmente posible.
11. Legislación aplicable, resolución de conflictos y formulario de desistimiento
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas que le resulten aplicables y, en particular, aquellas relativas a la protección de consumidores y usuarios.
En caso de conflicto, ALTANZA y el consumidor procurarán alcanzar una solución amistosa.
El consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que estén legalmente disponibles y presentar, cuando corresponda, una reclamación ante los organismos públicos competentes.
Cuando el consumidor tenga derecho a acudir a los tribunales, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable:
A la atención de BODEGAS ALTANZA, S.A.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto:
Pedido nº: ___________________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción del producto: ___________________
Nombre del consumidor: _________________________
Dirección del consumidor: ________________________
Correo electrónico: _____________________________
Fecha: ______________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
DATOS DE BODEGAS ALTANZA, S.A.