Condiciones Generales de Venta

Bodegas Altanza, S.A.

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través de la tienda online de BODEGAS ALTANZA, S.A.

En ellas se recoge la información relativa al proceso de compra, precios, formas de pago, condiciones y plazos de entrega, envíos, devoluciones, derecho de desistimiento, garantía legal y demás aspectos relacionados con la contratación de productos a través del sitio web.

Los pedidos realizados a través de la tienda online se entregan exclusivamente en la Península española, con un plazo habitual de entrega de 24 a 72 horas.

Antes de realizar un pedido, recomendamos al cliente leer detenidamente las presentes Condiciones Generales de Venta.

1. Identificación del titular

El titular de la tienda online y responsable de la comercialización de los productos es:

• BODEGAS ALTANZA, S.A.
• CIF: A-26277269
• Domicilio social: CN 232, KM. 419,5. CP 26360 Fuenmayor (La Rioja)
• Email: altanza@altanza.com
• Teléfono: +34 941 450 860

Inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, al tomo 434, folio 183, hoja número LO-6056, inscripción 1ª. En adelante, BODEGAS ALTANZA, S.A. podrá ser denominada indistintamente como “ALTANZA”, “la empresa” o “el vendedor”.

La actividad desarrollada a través del sitio web comprende la comercialización online de vinos y otros productos relacionados con la actividad de la bodega, así como, cuando se encuentren disponibles, otros productos o servicios ofrecidos a través del sitio web.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre ALTANZA y las personas que adquieran productos a través de la tienda online.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Antes de finalizar el proceso de compra, el cliente podrá consultar estas condiciones, almacenarlas y reproducirlas.

Las condiciones aplicables serán las que se encuentren publicadas en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

En caso de existir condiciones particulares aplicables a determinados productos o promociones, estas serán comunicadas al cliente antes de finalizar la contratación.

3. Capacidad para contratar y mayoría de edad

La adquisición de bebidas alcohólicas a través de la tienda online está reservada exclusivamente a personas que tengan la edad legalmente exigida para su adquisición y consumo. Al realizar un pedido de bebidas alcohólicas, el cliente declara que cumple los requisitos legales de edad.

ALTANZA podrá solicitar, cuando resulte necesario y de conformidad con la normativa aplicable, la acreditación de la mayoría de edad.

No se realizará la entrega de bebidas alcohólicas a personas que no puedan acreditar la edad legal exigida cuando dicha acreditación sea requerida.

El cliente será responsable de proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.

4. Productos, características y disponibilidad

Los productos disponibles para su compra serán los que aparezcan publicados en la tienda online en cada momento. ALTANZA procurará que las fotografías, descripciones, características y demás información relativa a los productos sean fieles y estén actualizadas.

Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo.

En determinados casos podrán existir pequeñas diferencias de presentación, etiquetado, añada, formato o embalaje derivadas de la naturaleza del producto o de cambios de producción, siempre que ello no afecte a las características esenciales del producto adquirido.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente en cada momento.

Si un producto adquirido no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, ALTANZA informará al cliente a la mayor brevedad posible y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€).

Los precios incluirán los impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el que aparezca publicado en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.

ALTANZA podrá modificar los precios publicados en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados y confirmados.

En caso de existir un error manifiesto en el precio publicado, ALTANZA informará al cliente antes de proceder al envío y, cuando corresponda, le ofrecerá la posibilidad de mantener o cancelar la compra.

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito. Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el contenido de su compra, comprobar el precio total, introducir o modificar sus datos y seleccionar el medio de pago disponible.

Para completar la contratación, el cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta y confirmar el pedido mediante el botón habilitado al efecto, que indicará de forma clara que la realización del pedido implica una obligación de pago.

El cliente será responsable de la exactitud de los datos facilitados durante el proceso de compra.

El contrato se entenderá perfeccionado cuando el cliente haya completado correctamente el proceso de compra y ALTANZA haya recibido la confirmación correspondiente.

7. FORMAS DE PAGO

ALTANZA pone a disposición del cliente los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.

El cliente podrá seleccionar el medio de pago disponible que prefiera durante el proceso de compra.

El importe total del pedido deberá abonarse íntegramente antes de proceder a su expedición, salvo que se establezca expresamente una condición diferente.

En los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito o mediante Bizum, la operación será procesada a través del sistema o proveedor de servicios de pago habilitado por ALTANZA.

En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido quedará pendiente de confirmación hasta que ALTANZA pueda verificar la recepción del importe correspondiente.

Los datos necesarios para realizar la transferencia se facilitarán al cliente durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
ALTANZA no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente por un proveedor especializado que no facilite dichos datos al comercio.

8. Confirmación del pedido y facturación

Una vez realizada la compra, ALTANZA enviará al cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de contratación.

La confirmación incluirá la información esencial relativa al pedido, los productos adquiridos, el precio, los gastos aplicables y los datos necesarios para identificar la contratación. El cliente podrá solicitar la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal aplicable.

Para la emisión de la factura podrán solicitarse los datos fiscales necesarios.
ALTANZA podrá conservar electrónicamente la documentación correspondiente a las contrataciones realizadas durante el plazo legalmente exigible.

9. Entrega de los pedidos

Los pedidos realizados a través de la tienda online de BODEGAS ALTANZA, S.A. se entregan exclusivamente en territorio peninsular.

No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros territorios o países a través de la tienda online.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega facilitada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro de la Península española.

El plazo habitual de entrega es de entre 24 y 72 horas, contado desde la confirmación del pedido y, cuando proceda, desde la confirmación del pago.

Los plazos indicados son plazos estimados de entrega y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas al control de ALTANZA, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, situaciones de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias del servicio de transporte.

Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, como la introducción de una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio o imposibilidad de contacto con el destinatario, ALTANZA podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega.

Si el cliente introduce una dirección situada fuera de la zona de servicio disponible, el pedido no podrá ser enviado a dicha dirección. Si el pedido hubiera sido formalizado por error, ALTANZA contactará con el cliente para informarle y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas.

10. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.

Le informamos con los gastos indicados de envío son 5,95€, siendo gratuito a partir de 60 € de compra el coste del envío a la península.

11. Recepción del pedido, incidencias y falta de conformidad

El cliente deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños externos evidentes, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y comunicarla a ALTANZA a la mayor brevedad posible. Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá comunicarlo a ALTANZA a través de los canales de atención al cliente.

ALTANZA gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

La falta de comunicación inmediata de una incidencia no supondrá, por sí misma, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Derecho de desestimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato esté sujeto al derecho legal de desistimiento, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

En el caso de contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar desde que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones Generales, aunque su utilización no será obligatoria.

La comunicación podrá realizarse mediante los canales de contacto indicados en estas condiciones.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.

En particular, podrán quedar excluidos aquellos productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando concurra el supuesto legal correspondiente.

También podrán existir otras excepciones previstas legalmente.

ALTANZA informará al cliente, cuando corresponda, de cualquier excepción aplicable antes de finalizar la contratación.

No se aplicará una exclusión del derecho de desistimiento de forma genérica a todos los productos vendidos por ALTANZA si dicha exclusión no está legalmente justificada.

14. Devoluciones y reembolsos

En caso de desistimiento válido, ALTANZA reembolsará al consumidor los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente. ALTANZA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero, salvo que ALTANZA se haya ofrecido a recoger los bienes.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el consumidor. El consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legalmente establecido.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo permita la normativa y ALTANZA haya informado previamente de esta circunstancia.

Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad, error de ALTANZA o cualquier otra circunstancia imputable a la empresa, los gastos de devolución serán asumidos por ALTANZA cuando legalmente corresponda.

15. Garantía legal

ALTANZA responderá frente al consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes durante el plazo establecido legalmente.

Los derechos del consumidor en materia de garantía legal serán los establecidos en la normativa vigente.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Nada de lo establecido en estas Condiciones Generales limitará los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores por la legislación vigente.

16. Protección de datos personales

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ALTANZA estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional.

Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a:
BODEGAS ALTANZA, S.A.
CN 232, Km. 419,5
26360- Fuenmayor (la Rioja)
Tel. 941 450 860
De lunes a viernes de 9:00 a 16:00 (excepto festivos locales o nacionales)
E-mail: marketing@altanza.com

Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información adicional detallada sobre nuestra política de protección de datos.

Igualmente, podrá consultar nuestra información adicional en nuestra página web https://bodegasaltanza.com/politica-de-privacidad/

17. Propiedad intelectual y uso del sitio web

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, diseños, gráficos y demás elementos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Salvo autorización expresa de ALTANZA o de los titulares correspondientes, no está permitida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación de dichos contenidos en términos no permitidos legalmente.

ALTANZA procurará mantener el correcto funcionamiento del sitio web, aunque podrán producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a su control.

18. Responsabilidad, modificación y nulidad de las condiciones

ALTANZA responderá frente al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estas Condiciones Generales limitará o excluirá los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente limitados o excluidos.

ALTANZA no será responsable de los daños derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.

ALTANZA podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario, especialmente como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en el funcionamiento de la tienda online.

Las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas después de su publicación. Las modificaciones no afectarán a los pedidos o contratos ya formalizados, salvo cuando resulte legalmente exigible.

Si cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia afectará únicamente a la cláusula o parte afectada, manteniéndose vigentes las restantes condiciones en todo aquello que resulte legalmente posible.

19. Legislación aplicable, resolución de conflictos y formulario de desistimiento

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas que le resulten aplicables y, en particular, aquellas relativas a la protección de consumidores y usuarios.

En caso de conflicto, ALTANZA y el consumidor procurarán alcanzar una solución amistosa.

El consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que estén legalmente disponibles y presentar, cuando corresponda, una reclamación ante los organismos públicos competentes.

Cuando el consumidor tenga derecho a acudir a los tribunales, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable:

A la atención de BODEGAS ALTANZA, S.A.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto:
Pedido nº: ___________________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción del producto: ___________________
Nombre del consumidor: _________________________
Dirección del consumidor: ________________________
Correo electrónico: _____________________________
Fecha: ______________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

 

 

DATOS DE BODEGAS ALTANZA, S.A.

• BODEGAS ALTANZA, S.A.
• CIF: A-26277269
• Domicilio social: CN 232, KM. 419,5 CP 26360 Fuenmayor (La Rioja)
• E-mail: altanza@altanza.com
• Teléfono: +34 941 450 860